Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Başarısı, Bizim Başarımız

Doğan Bio olarak en büyük önceliğimiz, müşterilerimizin iş hedeflerine ulaşmalarını sağlamak ve dijital dönüşüm yolculuklarında onlara değer katmaktır. Her projeye başlarken, müşterilerimizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak için zaman ayırıyor ve çözümlerimizi bu ihtiyaçlara göre özelleştiriyoruz. Müşterilerimizin başarısını kendi başarımız olarak görüyor ve uzun vadeli iş ortaklıkları kurmayı hedefliyoruz.

Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız, projelerin tüm aşamalarında şeffaf iletişim, kaliteli hizmet ve sürekli gelişim prensipleri üzerine kuruludur. Müşterilerimizden gelen geribildirimler, hizmetlerimizi sürekli olarak iyileştirmemize ve yeni çözümler geliştirmemize yardımcı oluyor. Bu sayfada, müşterilerimizin deneyimlerini ve onlara nasıl değer kattığımızı okuyabilirsiniz.

Müşteri Odaklı Yaklaşımımız

Müşteri memnuniyeti, bizim için sadece bir hedef değil, aynı zamanda tüm iş süreçlerimizi şekillendiren temel bir felsefedir. Her müşteriyle çalışmaya başlamadan önce, işletmelerinin özel ihtiyaçlarını, hedeflerini ve karşılaştıkları zorlukları derinlemesine anlamak için kapsamlı bir keşif süreci yürütüyoruz. Bu süreçte, müşteri beklentilerini netleştiriyor ve bu beklentileri karşılamak için gerekli yol haritasını birlikte oluşturuyoruz.

Proje yönetim sürecimizde, müşterilerimizi her aşamada bilgilendiriyor ve onları karar verme sürecine dahil ediyoruz. Düzenli ilerleme raporları, demo gösterimleri ve geri bildirim toplantıları ile projenin her zaman doğru yönde ilerlediğinden emin oluyoruz. Bu şeffaf ve işbirlikçi yaklaşım, müşterilerimizin projeye olan güvenini artırıyor ve nihai ürünün beklentilerini tam olarak karşılamasını sağlıyor.

Müşteri Başarı Hikayeleri

Müşterilerimizin başarıları, bizim en büyük referansımızdır. İşte bazı müşterilerimizin deneyimleri ve projelerimizin işletmelerine sağladığı faydalar:

"Doğan Bio, e-ticaret sitemizin yeniden tasarımı ve optimizasyonu için mükemmel bir iş ortağı oldu. Ekip, ihtiyaçlarımızı anlama konusunda olağanüstü bir çaba gösterdi ve önerilen çözümler tamamen işletmemizin hedeflerine yönelikti. Proje zamanında ve bütçe dahilinde tamamlandı, ve lansmandan sonraki ilk ay içinde dönüşüm oranlarımızda %35'lik bir artış gördük. Onların teknik uzmanlığı ve müşteri odaklı yaklaşımı, onları gönül rahatlığıyla tavsiye etmemi sağlıyor."— Mehmet Yılmaz, MegaShop E-Ticaret CEO'su
"Mobil uygulamamızın geliştirilmesi için birçok ajansla görüştük, ancak Doğan Bio'nun vizyonu ve anlayışı hemen öne çıktı. Sadece teknik açıdan mükemmel bir uygulama sunmakla kalmadılar, aynı zamanda kullanıcı deneyimi ve işletme hedeflerimize tam olarak uyum sağlayan bir çözüm geliştirdiler. Lansmandan bu yana, uygulamamız 100.000'den fazla indirme aldı ve kullanıcı geri bildirimleri son derece olumlu. Doğan Bio ile çalışmak, başından sonuna kadar profesyonel ve sorunsuz bir deneyimdi."— Ayşe Kaya, HealthApp Kurucu Ortağı
"İnşaat sektörü için geliştirilen özel yazılım çözümü, şirketimizin iş süreçlerini tamamen dönüştürdü. Doğan Bio ekibi, karmaşık iş gereksinimlerimizi anlama ve bunları kullanımı kolay bir yazılıma dönüştürme konusunda olağanüstü bir iş çıkardı. Yazılım, proje yönetimi süreçlerimizi optimize etti ve kağıt işlerini %70 azalttı. Daha da önemlisi, ekip proje sonrasında da destek ve optimizasyon konusunda her zaman yanımızda oldu. Gerçek bir uzun vadeli iş ortağı bulduk."— Ali Demir, DeepConstruction Genel Müdürü

Müşteri Memnuniyeti Ölçütlerimiz

Müşteri memnuniyetini sürekli olarak izliyor ve ölçüyoruz. Her proje tamamlandıktan sonra, müşterilerimizden kapsamlı bir geri bildirim anketi doldurmalarını istiyoruz. Bu anketler, hizmetlerimizin çeşitli yönlerini değerlendiriyor ve iyileştirme alanlarını belirlememize yardımcı oluyor. Bazı önemli ölçütlerimiz şunlardır:

  • Net Promoter Score (NPS): Müşterilerimizin bizi başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen bu metrikte, sektör ortalamasının üzerinde bir puana sahibiz.
  • Müşteri Memnuniyet Oranı: Projelerimizin tamamlanmasından sonra yapılan anketlerde, müşterilerimizin %95'i hizmetlerimizden "çok memnun" veya "memnun" olduklarını belirtiyor.
  • Proje Tamamlanma Süresi: Projelerimizin %90'ı belirlenen zaman çizelgesinde tamamlanıyor.
  • İlk Seferde Doğru: Geliştirdiğimiz çözümlerin %85'i, ilk teslimatında müşteri gereksinimlerini tam olarak karşılıyor.

Bu ölçütlerin yanı sıra, her projeden sonra bir "lessons learned" oturumu yaparak, süreçlerimizi ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimleri, işimizin en değerli yönlendirici gücüdür.

Sürekli Destek ve Bakım

Müşteri memnuniyeti, bir projenin tamamlanmasıyla sona ermez. Doğan Bio olarak, projelerimizin canlıya alınmasından sonra da müşterilerimize kapsamlı destek ve bakım hizmetleri sunuyoruz. Teknik sorunların hızlı çözümü, güvenlik güncellemeleri, performans optimizasyonları ve yeni özellik geliştirme talepleriyle ilgili sürekli destek sağlıyoruz.

Müşterilerimize sunduğumuz Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA), teknik sorunlara hızlı yanıt süresi ve çözüm garantisi içerir. Destek ekibimiz, e-posta, telefon ve online ticket sistemi aracılığıyla ulaşılabilir durumdadır. Ayrıca, düzenli bakım paketlerimiz ile web siteleri, uygulamalar ve yazılımların güncel, güvenli ve optimum performansta çalışmasını sağlıyoruz.

Sizinle Çalışmaktan Mutluluk Duyarız

Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem ve başarılı projelerimizle, işletmenizin dijital dönüşüm yolculuğunda güvenilir bir iş ortağı olmaya hazırız. Projeniz veya fikriniz ne olursa olsun, ihtiyaçlarınızı anlamak ve hedefinize ulaşmanıza yardımcı olmak için buradayız.

Daha fazla bilgi almak veya projelerinizi bizimle paylaşmak için iletişime geçin. Mükemmel müşteri deneyimi ve etkileyici sonuçlar için, Doğan Bio'nun uzman ekibiyle çalışmanın farkını keşfedin.

Customer Satisfaction

Customer Success Is Our Success

As Doğan Bio, our top priority is to help our customers achieve their business goals and add value to their digital transformation journeys. When starting each project, we take time to deeply understand our customers' needs and customize our solutions according to these needs. We see our customers' success as our own success and aim to build long-term business partnerships.

Our customer satisfaction-focused approach is based on the principles of transparent communication, quality service, and continuous improvement in all stages of projects. Feedback from our customers helps us continuously improve our services and develop new solutions. On this page, you can read about our customers' experiences and how we add value to them.

Our Customer-Focused Approach

Customer satisfaction is not just a goal for us, but also a fundamental philosophy that shapes all our business processes. Before starting to work with each customer, we conduct a comprehensive discovery process to deeply understand the specific needs, goals, and challenges of their businesses. During this process, we clarify customer expectations and create the necessary roadmap together to meet these expectations.

In our project management process, we keep our customers informed at every stage and involve them in the decision-making process. We ensure that the project is always moving in the right direction with regular progress reports, demo presentations, and feedback meetings. This transparent and collaborative approach increases our customers' confidence in the project and ensures that the final product fully meets their expectations.

Customer Success Stories

Our customers' successes are our biggest reference. Here are some of our customers' experiences and the benefits our projects have provided to their businesses:

"Doğan Bio was an excellent business partner for the redesign and optimization of our e-commerce site. The team made an extraordinary effort to understand our needs and the proposed solutions were completely aimed at our business's goals. The project was completed on time and within budget, and we saw a 35% increase in our conversion rates within the first month after launch. Their technical expertise and customer-focused approach allow me to recommend them with peace of mind."— Mehmet Yılmaz, MegaShop E-Commerce CEO
"We talked to many agencies for the development of our mobile application, but Doğan Bio's vision and understanding immediately stood out. They not only provided a technically excellent application but also developed a solution that perfectly matches our user experience and business goals. Since its launch, our application has received more than 100,000 downloads and user feedback has been extremely positive. Working with Doğan Bio was a professional and smooth experience from start to finish."— Ayşe Kaya, HealthApp Co-Founder
"The custom software solution developed for the construction sector completely transformed our company's business processes. The Doğan Bio team did an outstanding job of understanding our complex business requirements and transforming them into easy-to-use software. The software optimized our project management processes and reduced paperwork by 70%. More importantly, the team was always there for support and optimization after the project. We found a true long-term business partner."— Ali Demir, DeepConstruction General Manager

Our Customer Satisfaction Metrics

We continuously monitor and measure customer satisfaction. After each project is completed, we ask our customers to fill out a comprehensive feedback survey. These surveys evaluate various aspects of our services and help us identify areas for improvement. Some of our important metrics are:

  • Net Promoter Score (NPS): In this metric that measures the likelihood of our customers recommending us to others, we have a score above the industry average.
  • Customer Satisfaction Rate: In surveys conducted after the completion of our projects, 95% of our customers state that they are "very satisfied" or "satisfied" with our services.
  • Project Completion Time: 90% of our projects are completed within the specified timeline.
  • Right First Time: 85% of the solutions we develop fully meet customer requirements in their first delivery.

In addition to these metrics, we continuously improve our processes and service quality by conducting a "lessons learned" session after each project. Our customers' feedback is the most valuable guiding force of our work.

Continuous Support and Maintenance

Customer satisfaction does not end with the completion of a project. As Doğan Bio, we provide comprehensive support and maintenance services to our customers even after our projects go live. We provide continuous support regarding quick resolution of technical issues, security updates, performance optimizations, and new feature development requests.

The Service Level Agreements (SLA) we offer to our customers include quick response time and solution guarantee for technical issues. Our support team is accessible via email, phone, and online ticket system. Additionally, we ensure that websites, applications, and software work up-to-date, secure, and at optimum performance with our regular maintenance packages.

We Would Be Happy to Work with You

With our emphasis on customer satisfaction and successful projects, we are ready to be a reliable business partner in your business's digital transformation journey. Whatever your project or idea, we are here to understand your needs and help you reach your goal.

Contact us for more information or to share your projects with us. Discover the difference of working with Doğan Bio's expert team for excellent customer experience and impressive results.